旅游经营管理三要素

一、旅游经营管理三要素

旅游经营管理三要素是：品牌、市场、理念

二、景区品牌如何管理?

景区品牌管理的五原则

1.总品牌与分支品牌互动原则

这一原则针对的是景区品牌的既有整体性又有分化性特点，强调的是根据总品牌与分支品牌在市场中的影响力，在品牌导入与培育期，或以总品牌为主，或以某个分支品牌为主，集中有限的人力物力财力资源，强化所选择的品牌对象，并利用人对事物认知的晕轮效应，以及景区总分品牌交互结构与替代特征，最终获取更多的品牌联动的效益。

2.精专为主原则

景区产品不仅依赖于景区所拥有的各种自然或人文历史资源，同时也依赖于景区的设备设施和景区工作人员的服务行为，服务型产品越专业、越精细，就越能让顾客满意并留下良好印象。因此，在景区品牌管理中，应遵循精专为主的原则，根据景区品牌定位和旅游资源与旅游活动项目的特征，进行精细化、专业化的品牌塑造，把景区品牌的体验感做深做透，以创造更优的品牌美誉度和更广阔的市场空间。这一原则也是构造景区品牌差异化优势的重要法宝。

3.多感并举原则

景区品牌是体验特征突出的品牌，游客对景区产品的全方位体验，无论是感官体验，还是心理体验，都是其形成对景区品牌的知觉印象和评价的基础。因此，要塑造和提升景区品牌，在品牌管理中就需要采取多感并举的原则，全面挖掘与优化景区所有的旅游资源与旅游活动项目能够给予游客的感官与心理体验，并用品牌语言表达出来，以构造差异化的景区品牌体验特征。

4.核心吸引物带动原则

景区的核心吸引物不仅是景区招徕游客的最大亮点，也是景区品牌区域特征和市场影响力的主要支撑点。而且通过核心吸引物，景区可以拓展服务的宽度和深度，丰富游客体验，增加游客停留时间，创造更多的经济和社会效益，以丰富的旅游活动内容强化景区品牌的品质感。因此，遵循利用景区的核心吸引物来带动景区品牌提升的原则，不仅可抓住景区品牌宣传推广的要点，而且是提高景区品牌管理效率与效度的基本原则。

5.发现与创新原则

游客的旅游动机具有显著的多源性特点，其根本原因在于游客旅游需要的多样性，而跟随时代的步伐，不断满足游客的旅游需要和创造游客的旅游需求是景区经营和景区品牌管理的根本任务。为更好地完成这一能够延续景区品牌生命力的任务，发现与创新是景区品牌管理必须遵循的重要原则。而实现这一原则的基本方法是在充分研究游客旅游需要的基础上，全面深入地考察景区空间内的所有自然与文化存在，发现能够增强游客体验和对接游客需要的节点，并以此为基础创造出更精专的服务和更多样的旅游活动项目，尤其是旅游节庆活动。这一方法的前提是保护好景区的一草一木、一砖一瓦等，这些都是景区未来发展的潜在资源，也是景区品牌提升和延伸的动力之一。

三、如何提高景区管理水平

一、在硬件建设上狠抓景区设施建设力求达到最高水平

二、在软件建设上狠抓服务管理力求游客最大满意

四、景区该如何进行有效的旅游营销?

随着大众化旅游和国民休闲时代的到来，在肯定旅游景区仍然是观光旅游基本需求的同时，景区也面临着广大散客在目的地消费多元化和体验生活化等方面的新需求。

与之相应，景区景点规模日益扩大(2015年年底，全国景区景点数量已经达到21.6万个，其中A类景区超过7000家，5A级、4A级旅游景区1500多家。)。随着市场竞争的加剧，旅游营销的重要性日益凸显。那么，景区该如何进行有效的营销呢?

擅用“事件营销”

景区事件营销是指有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生和景区内部策划型事件进行营销组合，运用新闻、公关等手段正面宣传，吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣，以达到丰富景区现有旅游产品、扩大产品销售、增加景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。

紧跟“泛娱乐”营销

约翰·奈斯比特曾在《大趋势》中写道，在今天这个变化莫测的世界上，娱乐被认为是日常生活中必不可少的一个因素。对一个企业来说，如若不通过娱乐增加与消费者之间的沟通交流，不玩“娱乐营销”，那么这个企业将逐渐被社会前进的车轮碾碎未来的梦。简单来说，娱乐营销其实就是借助娱乐的元素或形式，将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品、培育品牌效果的营销方式。

营销方式需要创新

在新的市场环境背景下，营销传播不再像以前一样单纯地追求对消费者进行信息灌输，而是以媒体的创新、内容的创新、传播方式的创新去征服目标受众。景区该如何顺应潮流，在开展创意营销传播的同时又要避免做昙花一现的噱头式营销，成为旅游景区在经营过程中需要重点思考的问题。

第一，要搭建全方位的营销体系。常规的营销分为传统媒体营销和网络营销，纵然网络媒体相比传统媒体拥有更庞大的用户群、信息到达更加及时以及其营销效果可追踪等诸多方面的优势，但并不代表着要放弃传统媒体传播渠道，毕竟媒介面临的用户群体是不一致的。

第二，注重以体验为核心的营销设计。体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式。简单而言，就是满足消费者体验消费需要的营销活动。“感受”或者“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。旅游景区产品实际上也是一种体验的设计，这种体验包括从访问景区的打算和旅行的计划开始，到接下来访问的过程，最后离开景区，以及旅途活动，最终形成旅游过程的整体感受。

第三，合理利用新媒体营销方式。移动互联网以及散客时代的来临使得越来越多的用户选择使用移动互联网来了解旅游景区、旅游攻略、订购景区门票和相关旅游服务。

移动互联网背景下，景区营销的重点是突破传统，创新营销模式，构建广播、电视、报纸、多媒体等传统渠道和互联网、微博、微信等新媒体渠道相结合的全媒体旅游目的地营销体系;注重以体验为核心的营销设计以及有效利用好新媒体资源。